El presente contrato regula la prestación de servicios de facturación electrónica brindados por Factelec CR (en adelante, "el Proveedor") a favor del usuario (en adelante, "el Usuario" o "el Obligado Tributario"). Al utilizar la plataforma en el dominio facteleccr.com, el Usuario acepta de forma incondicional las siguientes cláusulas:
El servicio se presta bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) y se entrega "tal cual es" (As Is). El Proveedor no garantiza que el software esté libre de errores ni se hace responsable por la idoneidad del sistema para un fin específico que no esté contemplado en los alcances de la ley. El Usuario asume el riesgo técnico derivado del uso de una plataforma basada en la nube.
Naturaleza del Sistema: Factelec CR se define y opera exclusivamente como una herramienta facilitadora para el cumplimiento de las obligaciones tributarias del Usuario, conforme a lo establecido por la Dirección General de Tributación. El sistema es una plataforma de configuración abierta y versátil, diseñada para que el Usuario ejerza su libertad de elección del esquema de administración que mejor se ajuste a su giro comercial (Art. 15 del Reglamento). Por tanto, el sistema no impone restricciones técnicas que limiten las opciones legales o de interpretación normativa del Usuario.
Responsabilidad en la Selección: Según el Artículo 130 del Código Tributario, toda la información registrada en los comprobantes se presume como un reflejo exacto de la realidad. Por lo tanto, el Usuario (declarante) es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos ingresados, así como de los tributos que resulten de dicha información. Esta responsabilidad incluye cualquier situación en la que el Usuario deba seleccionar opciones o completar campos —tales como códigos CAByS, tarifas de IVA, tipos de exoneración, unidades de medida, condiciones de venta, entre otros—. En todos estos casos, la selección o ingreso de información es responsabilidad exclusiva y autónoma del Usuario. El sistema únicamente transmite la información y decisiones proporcionadas por el Obligado Tributario, sin intervenir en la verificación o validación de su contenido.
Exclusión de Asesoría y Validación: El Proveedor no brinda asesoría legal, contable ni tributaria, limitándose el software a realizar validaciones lógicas y aritméticas conforme a la normativa técnica. El Usuario reconoce que el Proveedor no tiene forma de validar la pertinencia legal de las elecciones realizadas, ya que solo el Usuario conoce la realidad económica de su transacción. Cualquier configuración realizada se entiende bajo el criterio único del Usuario o su asesor externo, por lo que el Proveedor no será responsable de las decisiones tomadas ni de los efectos tributarios que estas generen.
Queda estrictamente prohibido que el Usuario facilite, ceda o venda sus credenciales de acceso a terceras personas ajenas a la operación normal de su negocio.
Protección contra Espionaje: Se prohíbe explícitamente el acceso a la plataforma a personas físicas o jurídicas que desarrollen software de facturación o servicios tecnológicos similares. El Usuario reconoce que la visualización de la interfaz, flujos de trabajo y funciones del sistema son secretos comerciales de Factelec CR.
El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, reservándose el Proveedor el derecho de emprender acciones legales por daños y perjuicios y competencia desleal.
El software, código fuente, logotipos, interfaces y estructuras de datos son propiedad exclusiva de Factelec CR. Queda terminantemente prohibida la ingeniería inversa, descompilación o copia de cualquier elemento del sistema.
El Usuario es el único custodio de sus credenciales (llaves criptográficas y contraseñas).
Facilitar claves de acceso para que terceros realicen actos tributarios puede acarrear penas de 3 a 5 años de prisión según el Código de Normas y Procedimientos Tributarios. El Usuario asume toda responsabilidad penal por el mal uso de sus accesos.
Factelec CR no ofrece servicios de almacenamiento legal permanente de documentos. Es obligación del Usuario descargar y respaldar externamente sus archivos XML y PDF.
El sistema facilita un formulario para configurar un correo de respaldo; es deber del Usuario verificar su correcto funcionamiento. El Proveedor no responde por pérdida de datos ante la falta de respaldos externos.
El Proveedor no se hace responsable por interrupciones ajenas (fallas de internet o caídas del API de Hacienda).
Obligación Legal: El Usuario declara poseer comprobantes provisionales autorizados (contingencia física) para facturar manualmente ante cualquier fallo técnico, según lo exige la ley.
Pago Mensual: El servicio requiere un pago mensual recurrente. La relación se mantiene vigente hasta que una de las partes exprese por escrito su decisión de prescindir del servicio.
Plazo de Gracia: Se otorgan 5 días naturales de gracia tras la fecha de cobro. Pasado este plazo, el sistema suspenderá automáticamente el servicio. La rehabilitación ocurrirá tras la cancelación de los saldos pendientes.
El Proveedor actúa como encargado del tratamiento de datos personales para fines operativos. Se garantiza la confidencialidad de la información comercial, la cual no será compartida con terceros salvo por orden judicial o requerimiento de la Administración Tributaria.
Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la legislación de la República de Costa Rica. Se establece como competencia territorial exclusiva para cualquier proceso legal los tribunales de justicia ubicados en San Isidro de El General, Pérez Zeledón.